Procedimiento de reclamación

Procedimiento de reclamación de EcoSecurities "Procedimiento"

Procedimiento de tramitación de quejas, reclamaciones y recursos - actualizado el 17 de abril de 2025

Este Procedimiento es aplicable a todas las actividades empresariales de EcoSecurities y está abierto a todas las partes interesadas.

1) INTRODUCCIÓN

EcoSecurities ha diseñado este Procedimiento para la gestión de quejas, reclamaciones y recursos de sus grupos de interés, alineado con las mejores prácticas y normas internacionales, para reforzar su cultura y garantizar el cumplimiento de las normas de conducta. Refleja nuestro compromiso con la transparencia, garantizando una participación coherente de las partes interesadas respaldada por una comunicación clara.

EcoSecurities desarrolla y comercializa instrumentos de financiación del clima y el carbono, incluidos los utilizados en mercados de carbono voluntarios y/o regulados a escala nacional e internacional. A través de estas actividades, pretende reducir las concentraciones de gases de efecto invernadero (GEI) y apoyar los esfuerzos mundiales para mitigar el cambio climático.

 

2) OBJETIVO

El presente Procedimiento tiene por objeto establecer los mecanismos para la tramitación y, en su caso, resolución de cualquier queja o reclamación presentada ante EcoSecurities, garantizando que sean atendidas de forma justa e imparcial, y dentro de los plazos establecidos en el mismo.

 

3) MOTIVOS PARA CONSIDERAR UNA RECLAMACIÓN

Las reclamaciones se examinarán de acuerdo con lo que se indica a continuación:

1. Reclamaciones materiales: La reclamación debe implicar cuestiones que sean significativas o sustanciales por naturaleza, lo que significa que la reclamación tiene el potencial de afectar a las operaciones, la reputación o la situación legal de la empresa. Una reclamación importante suele referirse a alegaciones que podrían tener un impacto significativo en las prácticas empresariales, los resultados financieros o el cumplimiento de las leyes y reglamentos aplicables de EcoSecurities.
2. Alegaciones creíbles: La reclamación debe basarse en hechos, pruebas o circunstancias que la hagan creíble y razonable. Esto significa que la reclamación debe estar respaldada por información clara y verificable, como pruebas documentadas, testimonios creíbles de testigos u otros datos relevantes que puedan corroborar la alegación. Las denuncias infundadas o especulativas sin pruebas que las sustenten no se tendrán en cuenta para la investigación.
3. Reclamaciones específicas: La denuncia debe ser clara y detallada, identificando los incidentes, comportamientos o acciones concretos que se plantean como motivo de preocupación. No se investigarán las reclamaciones vagas o generalizadas, como las acusaciones amplias sin ejemplos claros ni detalles específicos. La especificidad es necesaria para comprender la naturaleza del asunto y determinar el curso de acción apropiado para su resolución o investigación posterior.

 

Por lo general, EcoSecurities no investigará:

• Reclamaciones relativas a retrasos en los proyectos que son directamente atribuibles a retrasos con las normas de carbono y, por tanto, fuera del control directo de EcoSecurities;
• Quejas que están pendientes de acciones legales y/o incluyen acusaciones de actos ilegales sin una resolución legal formal.
• Quejas que no estén directamente relacionadas con nuestra actividad.
• Quejas que incluyan acciones ilegales y/o amenazas.

Estas exclusiones tienen por objeto mantener la atención en los asuntos que están bajo el control de EcoSecurities y garantizar el cumplimiento de las normas legales y éticas.

 

4) PRESENTAR UNA DENUNCIA

4.1. Requisitos para la presentación de reclamaciones

• La queja debe presentarse por escrito e incluir la siguiente información:
• nombre de la persona que presenta la denuncia;
• nombre de la organización, si procede;
• datos de contacto de la persona que presenta la denuncia; ;
• detalles de la denuncia con pruebas materiales; y
• declaración de cualquier conflicto de intereses al presentar la denuncia.

 

La queja debe dirigirse al Director Financiero que figura en el sitio web de EcoSecurities y debe enviarse por correo electrónico a lsc@ecosecurities.com con la palabra "queja" en el asunto o puede enviarse por correo postal a:

Oficina central de EcoSecurities: Bâtiment Alto, Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Grand-Lancy, Ginebra, Suiza

 

5) PROCESO Y CALENDARIO DE TRAMITACIÓN DE LAS RECLAMACIONES

El proceso de EcoSecurities para gestionar las reclamaciones incluye los siguientes pasos:

1. El Jefe de Asuntos Jurídicos de EcoSecurities revisará la reclamación en un plazo de treinta (30) días laborables a partir de su recepción, para decidir si cumple los requisitos. EcoSecurities notificará entonces a la persona que la presentó si la reclamación seguirá siendo considerada.
2. Si se considera más, el Director Financiero informará a todas las partes pertinentes y asignará personal de EcoSecurities para investigar la reclamación.

 

La investigación comienza en un plazo de dos semanas e incluye la recopilación de información, el examen de los hechos y la preparación de un proyecto de informe.

• El Consejo revisará un informe final, lo aprobará y lo compartirá con la parte interesada, y se comunicará la propuesta de resolución en consecuencia.
• Las partes interesadas disponen de quince (15) días hábiles para enviar sus comentarios sobre el informe.
• El proceso se cierra y documenta en un plazo de dos semanas.

 

Toda la información presentada en relación con la reclamación será tratada confidencialmente por EcoSecurities.

 

6) COMUNICACIÓN DE LOS RESULTADOS

EcoSecurities se comunicará con el reclamante en cada etapa importante del proceso y le confirmará cuándo se ha resuelto la reclamación. Si la cuestión planteada no reúne los requisitos para ser considerada una reclamación sobre la base de los motivos enumerados anteriormente en la cláusula 3, se informará al reclamante de los motivos de la no aceptación.

 

7) PROCEDIMIENTO DE RECURSO

Cuando se haya presentado una reclamación siguiendo el procedimiento anterior y no se haya resuelto a satisfacción del reclamante, éste podrá utilizar el siguiente procedimiento para solicitar un recurso:

1. El recurso debe incluir la siguiente información:
2. Nombre de la persona que presenta el recurso.
3. Nombre de la organización, si procede.
4. Información de contacto de la persona que presenta el recurso.
5. Detalles del recurso, incluida la referencia a la queja, reclamación o informe original presentado.

El recurso debe enviarse por correo electrónico a lsc@ecosecurities.com y dirigirse al Director Financiero de EcoSecurities con la palabra "Appeal" en el asunto. El remitente recibirá una respuesta por correo electrónico en la que EcoSecurities acusará recibo del recurso.

Toda la información presentada en relación con el recurso será tratada confidencialmente por EcoSecurities.

 

8) PROTECCIÓN CONTRA LAS REPRESALIAS

8.1 EcoSecurities garantiza que todas las partes interesadas que planteen preocupaciones de buena fe estén protegidas frente a represalias, acoso, acciones adversas o cualquier trato desfavorable. No se tolerarán las represalias contra los demandantes que presenten una denuncia. Nos comprometemos a facilitar una comunicación abierta y a fomentar la retroalimentación, garantizando que las partes interesadas puedan comunicar sus preocupaciones sin temor a represalias o consecuencias adversas.

8.2 Los grupos de interés que tengan motivos razonables para creer que se han tomado represalias contra ellos, o que es probable que se tomen, como consecuencia de su participación en una actividad protegida, pueden solicitar reparación presentando una queja formal por represalias al Director Financiero de EcoSecurities. Dicha presentación deberá incluir toda la información pertinente y la documentación justificativa disponible en relación con la denuncia.

8.3 La autoridad designada por EcoSecurities (CEO) revisará la reclamación por represalias en un plazo de (30) días hábiles desde su recepción. Durante el proceso de revisión, podrán adoptarse medidas provisionales, como la suspensión temporal de la acción de represalia denunciada, para salvaguardar al demandante.

8.4 Se determinará si una acción adversa constituye represalia en función de si la acción se habría tomado por razones independientes y legítimas, en ausencia de la actividad protegida. Si no existen tales razones, la acción se considerará generalmente una represalia.

8.5 EcoSecurities se reserva el derecho a tomar las medidas oportunas contra cualquier persona que inicie o amenace con tomar represalias contra cualquier parte interesada que presente una denuncia en virtud de la presente Política. Cualquier caso de represalia dará lugar a medidas disciplinarias.

 

9) ANEXO

Plataforma en línea para presentar reclamaciones o informes:

https://www.ecosecurities.com/contact